CRM Satış ve Pazarlama Yönetimi

"Ekran Görüntüleri ve Genel Bakış"

CRM

Daha Fazla Aday Bulun, Satışa Dönüştürün !


CRM Size Ne Fayda Sağlar ?

Web sitenizdeki başvuru gibi dış kaynaklardan gelen bilgileri sisteminize otomatik olarak dahil eder ve çok basit bir şekilde takip etmenizi sağlar.

Müşteri bilgilerinizi  (Adres, e-posta, telefon..) ortak bir havuza toplamanızı sağlar. 

Satış departmanı içerisinde bilgi akışını güçlendirerek satış gücünüzü arttırır. 

Satış temsilcisi ve satış ekiplerinin satış tahminlerini tanımlayabilme ve bunları izleme olanağı sağlar. Satış temsilcilerinin pazarlama faaliyetleri ve bu faaliyetleri izleme imkanı sunar. 

Yeni Müşteri Adayı Kaydı

Potansiyel bir müşteri size nasıl ulaşabilir ?

Bir kartvizit almanız veya herhangi bir yerden telefon gelmesi

Web sitenizdeki başvuru formunu dolduranlar

Aranacak müşteri listesi

info@firmanız.com adresine gelen talepler

CRM, bu değerli bilgileri en iyi şekilde takip etmenizi sağlar.

Müşteri Adaylarını Fırsata Dönüştürmek

Kanban Görünümü : Görsel olarak hangi fırsatın hangi aşamada olduğunu basitçe görmenizi sağlar. Ek olarak bu ekran size sürükle bırak imkanı da sağlar. 

İlerleme kaydettiğiniz fırsatları bir sonraki aşamaya sürüklemeniz yeterli olacaktır.

Fırsatlar ve beklenen gelirler;

Bekleme havuzunda olan adaylarınızı fırsata dönüştürebilirsiniz.

Fırsata dönüştürdüğünüz adaya beklenen bir gelir tanımlayabilirsiniz.

Fırsatın gerçekleşme ihtimalini yüzde üzerinden tanımlayabilirsiniz. Bu yüzdeleri dilerseniz sistem otomatik de hesaplayabilir.

Fırsatlara tanımlanan gelir ve gerçekleşme oranları, çok önemli raporlar almanızı sağlar.

Fırsat Ekranında İhtiyaç Duyacağınız Diğer Özellikler

Fırsatın beklenen kapanış tarihini belirleyin.

Bir sonraki eylem ve tarihini belirleyin.

Fırsatlarınızı etiketleyin ve tanımlanan etiket üzerinden rapor alın. (#MobilyaSektörü,#DüzenliKatalogİsteyenler...)

Müşteri ziyaretlerinizi planlayın

Sistem üzerinden müşterilerinize soru sorun ve cevaplar sistemde olsun. Böylece ilgili herkes yazışmaları takip etmiş olur.

Fırsatlarınız üzerinden şirket içi mesajlaşma yapabilirsiniz. Bu mesajların geçmişi tutulur ve daha önce neler konuşulduğunu görebilirsiniz.

Satış Ekipleri Yönetimi

Satış departmanınızda farklı işlemler yapan ekipler veya takip etmek istediğiniz farklı bölgeler olabilir. 

CRM size bu ekipleri ayrı ayrı yönetip, değerlendirmenizi sağlar. (Örn. Merkez Satış, Saha Ekibi, B2B, B2C)

Her ekibe ayrı roller tanımladığınızda CRM süreçleriniz kolaylaşacaktır.

Satış Ekipleri İş Takibi,
Fırsat, Teklif ve Siparişler akışlarınızı yönetmenizi sağlar.
Satış Temsilcileri kendisiyle ilgili bir gelişme olduğunda otomatik olarak bilgilendirilir.

Şirketinizdeki satış ekiplerinin farklı fırsat akışları olabilir, CRM ekiplere özel fırsat akışı tanımlamanızı sağlar.

Görsel Dashboard’lar üzerinden satışlar hakkında özet raporlar alın.

Satış Yöneticileri İçin Özet Bakış

Yöneticiler CRM Dashboardları ile tüm detayları izler ve karar verme aşamasında doğru adımlar atarlar.

Bu ay tamamlanması beklenen fırsatlar.

Satış temsilcilerinin ay bazında verdiği teklifleri görsel olarak izleyebilme.

Gelişmiş Özellikler

Şirket içi ortak takvime mobil erişiminiz olsun. Ekip arkadaşlarınız kimin nerede olduğunu güncel olarak görebilsin.

Google takvim sekronizasyonu : Ortak çalışma takviminizi google takvim ile senkronize edebilirsiniz.

Google drive entegrasyonu : Tüm belgelerinize google drive ile eşitlemeli olarak ulaşabilirsiniz.

Google haritalar entegrasyonu : Müşterilerinizi Google Haritalar üzerinden görsel olarak görebilir ve en ideal ziyaret rotalarını planlayabilirsiniz.

LinkedIN Entegrasyonu : Kontaklarınızın LinkedIN profil bilgilerine CRM içinden erişin.

Gelen/Giden E-mail tanımlama (SMTP) : Gelen ve giden mail tanımları yaparak yazışmalarınızın tamamını CRM içinden takip edebilir, herhangi bir konuyla ilgili tüm yazışmalara kolayca ulaşabilirsiniz.

Motivasyon ve Ödüllendirme

Motivasyon ve Ödüllendirme uygulaması çalışanları motive etmek ve değerlendirmek için basit ve yaratıcı yollar sunar.

Satış temsilcilerini motive etmek için verilen hedeflere ne kadar yaklaştıklarını anlık olarak görebilecek bir yoldur.

Örneğin bu hafta ilk 10 adet yeni müşteri kazana 400 TL prim 2. olana 200 TL prim verilecek gibi tanımlamalar yapabilirsiniz.
Bu ay 500.000 TL sipariş alanlara + 500 TL prim verilmesi için ek bir tanım da yapabilirsiniz. 

Verilen hedefleri birbirleriyle ve ekip üyeleriyle kıyaslayabilirsiniz.

Satış Yönetimi

Satış Faaliyetlerini Takip Etmek Artık Çok Kolay !


Satış Yönetimi, satış süreçlerinizi sistematik yönetmek için benzersiz bir fırsat verir

Satış yönetimi ile satış akışınızı sistemli bir hale getirebilir ve satış verileri üzerinden derinlemesine analiz yapabilirsiniz.

Şirketinize özel şablonlar tanımlayarak satış süreçlerinde olan gelişmeleri müşterilerinize otomatik olarak bilgilendirebilirsiniz.

Müşteri taleplerini, satış sonrası hizmetleri sistem üzerinden takip edebilirsiniz.

Ürün ve hizmetleriniz için şirketinize özel fiyat listesi, indirim ve kampanya kurguları oluşturup otomatik hale getirebilirsiniz.

Şirketiniz için öncelikli para birimlerini ve vergi oranlarını belirleyin

Türkiye mevzuatına uygun şekilde vergi oranlarını tanımlayın;
 

  • Öncelikli para birimlerini müşteri ve ürünlerinize tanımlayın.
     
  • Farklı döviz cinsleri ile satış faaliyetlerinizi yönetin.
     
  • Müşterilerinizin ödeme tiplerini tanımlayın.

Kolayca teklif şablonlarınızı belirleyin

Şablon oluşturucu size çok fazla özellik sunacak;

Saniyeler içerisinde profesyonel tasarımlı teklifler oluşturabilirsiniz.

Oluşturulan teklifleri PDF formatında müşterilerinize gönderebileceğiniz gibi, web üzerinden çalışabilen online teklif de gönderebilirsiniz.

Müşterileriniz linke tıkladığında kendisi için hazırlanmış teklifi web sayfası şeklinde görecekler.

Gönderdiğiniz linke dahil bir mesajlaşma özelliği de mevcut. Teklifle ilgili detayları bu mesajlaşma özelliğini kullanarak yapmanız mail trafiğinizi azaltacak ve tekliflerinizi daha sistemli hale getirecektir.

Vergi oranları, alternatif teklifler ve teklif koşullarınızı şablonlar şeklinde kaydedip, tekliflerinizi kolayca yönetebilirsiniz.

Birkaç sn'de teklifinizi oluşturun

Ürünler, alternatif ürünler, önerilen ürünler, fiyat tanımlama, müşteri referans numarasını kaydetme, teklif koşulları vb. gibi bilgileri hızlıca kaydedip teklifi müşterinize gönderin.

Müşterileriniz mail adresini bile kullanmadan kendilerine özel oluşturulan link ile teklifinizi görüntüleyebilir ve teklif hakkındaki görüşlerini yazabilirler.

Kullanımı kolay, hızlı ve tüm cihazlarda aynı özelliklerle çalışır. Mobil telefonunuzdan da birkaç sn’de teklif oluşturup gönderebilirsiniz. 

İlgili müşteri temsilcinize bağlı olarak, özel açıklamalar, görselleri kullanın ve online teklifinizi gönderin. Online teklif sayesinde standart teklif şablonlarına bağımlı değilsiniz. Konuya özel görseller kullanabilir, daha sonra tekrar kullanmak üzere online teklif şablonlarını kaydedebilirsiniz.

Neden Online teklif kullanmalıyız ?

Daha kolay ve doğru !

Hiç bir teknik bilgi gerektirmeden mükemmel bir görsellik ile kendi tasarımınızı hızlıca oluşturabilirsiniz.

Bir müşterinize gönderdiğiniz teklifi, şablon olarak kullanıp aynı tasarım ile diğer müşterinize başka bir teklif gönderebilirsiniz.

Online teklif üzerinden müşteriniz teklifi onayladığında,  bu  onay sisteminize otomatik olarak işlenecektir.

Müşterilerinize prestijli bir teklif göndermiş olacaksınız.

Dilerseniz müşterilerinize teklifi sanal imza kullanarak onaylatabilirsiniz. Bu durumda sistem müşterinizin mouse hareketleriyle imzasını atmasını isteyecek. Bu özellik sayesinde, teklif onayı aşamasındaki yazışma ve evrak karmaşasından kurtulabilirsiniz, rakiplerinize göre daha prestijli bir konumda olursunuz. 

Bunun gibi gelişmiş birçok özellik daha var.

Teklif kalemlerine ek olarak opsiyonel, tamamlayıcı ürünler de ekleyebilirsiniz. Müşterinize önerdiğiniz diğer ürünleri de satmanıza olanak sağlar.

Teklif ve Sipariş Adımları

Taslak Teklif : Hazırladığınız teklif ilk olarak taslak olarak değerlendirilir. Müşterinize gönderene kadar taslak olarak beklemede kalır.

Gönderilen Teklif : Teklifi müşterinize gönderdiğiniz an gönderilen teklif olarak otomatik bir şekilde durumu değişir.

Satış siparişi : Onaylanan teklif, satış siparişi olarak sürece devam eder.

Teklifte başka neler yapabilirsiniz ?

Teklif üzerinde yaptığınız indirimleri görsel olarak belirtin ve net toplamı ayrı olarak gösterin.

Bölüm yapısını kullanarak şablonunuzu istediğiniz gibi şekillendirebilirsiniz.
(Alt toplamlar, ara toplamlar, ayırıcı çizgiler, özel durumlarda diğer sayfadan başlama vb.)

Şirketinize özel bir teklif numarası oluşturup, bunu artan bir numara ile düzenli bir şekilde takip etmeyi sağlayabilirsiniz.

Bölüm özelliğini kullanarak teklifteki ürün ve hizmetleri ayrı bölümlerde gösterebilirsiniz.

Satış performansını gerçekçi bir şekilde analiz edin.

Satış ekibi bazında satışlarınızı izleyin

Şirketiniz farklı alanlarda ürün satışı yapıp, farklı hizmetler veriyorsa, satış ekipleri üzerinden bu ayrımı yapın ve performanslarını ayrı ayrı ölçün. 

Satış modülünde sizi ilk olarak satış ekip dashboard'u karşılayacak. Bu ekran üzerinden tüm satış durumunu izleyebilirsiniz.

Hedeflerini ve satışlarınızı bu dashboard üzerinden karşılaştırabilir ve hedefe ne kadar yaklaştığınızı görebilirsiniz.

Satış temsilcilerini satış ekiplerine atayın ve aynı dashboard üzerinden satış temsilcilerini de yönetin.

Diğer satış uygulamaları ve analizler

CRM'deki kayıtların her birine link oluşturup, sadece o kayda özel şirket dışından kişilerinde de online olarak ulaşılmasını sağlayabilirsiniz.
(Fırsat, Teklif, Sipariş, Fatura vb.)

Satış bölümüne göre raporlama:

En karlı ürünü bulun.

Satıcı bazında şirketin aylık satış grafiğini alın, isterseniz bunu dashbord’unuza ekleyin.

Satış öncesi ve sonrasını yönetin

Satış sonrası destek ile müşteri memnuniyetini arttırın.

CRM size müşteri talep ve şikayetlerini takip etme olanağı sunar.

Yeni bir fırsat, teklif, takvim üzerinden müşteriniz ile mesajlaşma özelliği sunar.

Şirketiniz için belirlediğiniz bir e-posta hesabına gelen mailler otomatik olarak sistemde kayıt oluşturabilir
(Yeni Aday, Müşteri, Şikayet, Satış Sonrası Talep gibi vb.)

Müşterileriniz bilgi portalına bağlanabilir

Müşterilerinize, onlara özel portala giriş için yetki verebilirsiniz.

Faturalar, Teklifler, Siparişler, Talepler, Şikayetler gibi kendilerine özel bilgileri görebilirler.

Bir e-posta göndererek müşteri ilişkileri portalına giriş için kendi şifresini oluşturmasını sağlayabilirsiniz.

Not:
Portal kullanıcıları sadece kendisiyle ilgili dökümanları görebilir, değişiklik yetkisi yoktur. Portal müşterilerinizin kendi dökümanlarını izlemesi için tasarlanmıştır.

Fiyat Stratejileri (Fiyat Listeleri)

Tüm varyasyonları dikkate alarak fiyat listelerinizi tasarlayın.

Müşteri, Müşteri Grubu, Ürün, Ürün Grubu, Varyant gibi gerektiğinde çok alt detaylara inebilen, otomatik çalışabilecek fiyat listeleri oluşturun.

Maliyet ve ortalama satış fiyatları üzerinden de bir kural belirleyip fiyat listesi yapabilirsiniz.

Sürekli müşterilerinize özel ek indirimler tanımlayın!

Rekabetin yüksek olduğu durumlarda, devamlı müşterilerinizin dikkatini çekebilecek 

Özel indirimler tanımlayın.

Özel durumlar için birden fazla kural oluşturabilirsiniz, bu kurallar öncelik sırasını dikkate alarak birlikte çalışabilirler

Müşterilerinize yaptığınız indirimi göstermek zorunda değilsiniz, yapılan indirimi müşteriye göstermeyecek şekilde de tekliflerinizi tasarlayabilirsiniz.

Liste fiyatlarını tasarlayın

Maliyeti baz alarak liste fiyatlarınızı hesaplatabilirsiniz. CRM Bu hesaplanan değerlerden yuvarlama yaptırıp liste fiyatlarını otomatik hazırlama imkanı sunar.

Örnek üzerinden gidersek,
3 TL maliyeti olan bir ürün düşünelim, bu üründen %100 kar etmeyi ve minimum 4 TL 'ye satmayı planlayalım. Bu durumda liste fiyatı 6 TL, minimum satış fiyatı 4 TL olmalı.

Bu kurgu için öncelikli bir kural oluşturalım.

Ürünü seçerek;
Kaynak fiyat = Maliyet
Liste fiyatı = Kaynak fiyat *(1+(1))
Minimum fiyat = 4 TL

Sadece bu tanımları yaparak kuralı kolayca hazırlamış oluyoruz

Farklı döviz cinsleri ile fiyatlandırma

Günümüzde birçok firma farklı ülkelerden ürün alıp bunları farklı ülkelere satmaktadır.

Endişe edilecek bir şey yok. CRM çoklu para birimini destekliyor.

Geçerli döviz cinsini fiyat listenizde seçerek satışa başlayabilirsiniz.

Farklı döviz cinslerinde satış yaptığınızda sadece geçerli döviz cinsi değil, yerel para biriminiz bazında da satış rakamlarını görebilirsiniz.

15 yıldır işletmelerin verimini arttıracak altyapı çözümlerine odaklıyız.

Son teknolojileri takip edip sizin için yenilikçi çözümler sunuyoruz.